Xbox heeft uitleg gegeven over De problemen zorgden ervoor dat veel gebruikers niet konden inloggen, hun gamebibliotheek niet konden bekijken of games die ze bezitten niet konden starten.
Volgens Scott Van Vliet, Chief Technology Officer van Xbox, werd de storing veroorzaakt door een probleem met een licentieservice waar Xbox afhankelijk van is. In legde Van Vliet uit dat de oorzaak lag bij “een licentieservice die buiten Xbox staat, maar waar Xbox wel afhankelijk van is”.
Hij benadrukte dat het niet om een willekeurig extern systeem ging, maar om een interne Microsoft-service die door meerdere producten binnen het bedrijf wordt gebruikt. “Dit zorgde ervoor dat sommige inlogscenario’s mislukten en dat veel situaties waarbij een controle van eigendomsrechten nodig was ook niet werkten.”
Daardoor konden spelers onder andere hun volledige gamebibliotheek niet laden en werden games die ze gekocht hadden soms niet gestart. De storing had daarnaast gevolgen voor verschillende uitgevers en partners die gebruikmaken van dezelfde systemen. Dat verklaart volgens Van Vliet waarom sommige games wel werkten en andere niet.
Van Vliet noemde de storing “een onacceptabele situatie” en gaf toe dat Xbox beter moet worden in het ondersteunen van spelers. Volgens de CTO merkten de teams van Xbox de eerste problemen dankzij automatische monitoring. Daarna werd een groot incident uitgeroepen en probeerden medewerkers het verkeer om te leiden naar systemen die nog wel functioneerden.
De oplossing kwam niet overal tegelijk beschikbaar. Sommige regio’s waren volgens Van Vliet uren eerder weer volledig operationeel dan andere gebieden. Xbox start nu een uitgebreid onderzoek naar de oorzaak van de storing. Daarbij wil het bedrijf niet alleen kijken naar de directe fout, maar vooral naar de onderliggende problemen. “Ik geef minder om de simpele oorzaak en meer om de echte vragen: waarom kon een fout in één service zoveel systemen uitschakelen, waarom duurde herstel zo lang en wat veranderen we zodat één storing niet opnieuw je avond verpest?”
Xbox wil onder andere de afhankelijkheden achter het inloggen en starten van games sterker maken, storingen sneller detecteren en duidelijker communiceren wanneer problemen ontstaan. Van Vliet sloot zijn bericht af met een bedankje aan spelers voor hun geduld. “We zullen het beter doen.”
De storing komt kort nadat ook PlayStation Network met een langdurige storing kampte. Voor Xbox komt het probleem bovendien vlak voor de release van Halo: Campaign Evolved, de Unreal Engine 5-remake van de originele Xbox-klassieker.
Sjaak is redacteur bij IGN Benelux. Hij is vooral te vinden achter zijn pc met games als League of Legends, Overwatch en Dota 2. Hij steekt ook opvallend veel tijd in Riftbound. Je kan hem vinden op .