Volgens meldingen op is er sprake van een storing, waardoor
klanten moeite hebben met inloggen, bestellen en het bekijken van producten.
Update
De storing is inmiddels voorbij.
Oorspronkelijk bericht
Wat is er aan de hand?
De eerste meldingen van de storing kwamen binnen in de loop
van de dag en namen snel toe. Gebruikers geven aan dat de website en app van
Bol.com niet goed laden of volledig vastlopen. In sommige gevallen lukt het
helemaal niet om in te loggen, terwijl anderen problemen ervaren tijdens het
afrekenen.
Ook wij van XGN kunnen niet inlogen. Dat komt er het
volgende in beeld te staan:
De piek in meldingen wijst op een landelijke storing. Op
Allestoringen.nl is duidelijk te zien dat het aantal klachten binnen korte tijd
toeneemt. Dit duidt vaak op een technisch probleem aan de kant van het platform
zelf. Dit kan wijzen op het volgende:
- a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>Website
laadt niet of extreem traag - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>Inloggen
mislukt of geeft foutmeldingen - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>Productpagina’s
worden niet weergegeven - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>Bestellingen
kunnen niet worden afgerond - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>De
app werkt niet naar behoren
Vooral het niet kunnen afronden van bestellingen zorgt voor
frustratie bij klanten die net een aankoop wilden doen.
Op het moment van schrijven heeft Bol.com nog geen officiële verklaring naar buiten gebracht over de oorzaak van de
storing. Vaak duurt het even voordat bedrijven reageren, omdat eerst onderzocht
moet worden wat er precies misgaat.
Wel is de verwachting dat er hard wordt gewerkt aan een
oplossing. Grote platformen zoals Bol.com hebben doorgaans technische teams
paraat staan om dit soort problemen zo snel mogelijk te verhelpen.
Wat kun je nu doen?
Loop je zelf tegen problemen aan? Dan zijn er een paar
dingen die je kunt proberen:
- a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>Wacht
even en probeer het later opnieuw - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>Controleer of de app up-to-date
is - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>Probeer
de website via een andere browser of apparaat - a]:text-primary dark:[&>a]:text-white [&>a]:underline md:text-lg text-base”>Houd
storingswebsites zoals Allestoringen.nl in de gaten
In veel gevallen worden dit soort storingen binnen enkele
uren opgelost.
Wanneer is het opgelost?
Het is nog onduidelijk hoelang de storing precies gaat
duren. De snelheid van herstel hangt af van de oorzaak. Gaat het om een
serverprobleem of een fout in een update, dan kan het relatief snel verholpen
zijn. Bij complexere issues kan het langer duren.
Voor nu lijkt het erop dat gebruikers nog even geduld moeten
hebben voordat Bol.com weer volledig naar behoren werkt.